キャンセルについて
【営業日のご注文】
・7:00～12:00 のご注文は、順次発送作業に入っております。
そのためご注文から30分以上経過しますとキャンセル・変更は承れませんのでご了承ください。
また7月・8月は繁忙期のため、7:00～12:00のご注文のキャンセル・変更はできかねます。
・12:00以降のご注文の場合は、ご注文翌日の7:00までキャンセル・変更を承ります。
・オンラインショップサポートセンターの電話受付（0120-984-615）は10:00～18:00までとなります。電話受付時間外はこちらのメールフォームよりお問い合わせください。
【土・日曜日が休業日となる週末のご注文】
・金曜日14:00～日曜日14:00のご注文は、日曜日の14:30までキャンセル・変更を承ります。
・日曜日14:00～の注文の場合⇒月曜日の7:00までキャンセル・変更を承ります。
※お届け指定日を指定されたご注文は、お届け指定日の5日前の7:00までキャンセルを承ります。
※上記の時間以降は、キャンセル・お届け先の変更、内容変更など承れません。予めご了承ください。
※受注生産品、特別取り寄せ品、ギフト商品の一部につきましてはご注文後のキャンセルはできません。
※キャンセル確定後、弊社にてご返金手続きをいたします。クレジットカード決済の場合、ご請求締め日の都合で一度お引落されてから後日ご入金となる場合がございます。詳しくはクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
初期不良・配送事故による返品・交換について
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、万が一不良や破損等がございましたら、お届けから14日以内にご連絡いただきますようお願いいたします。返品（返金）または交換のお手続きをいたします。
※お仏壇の返品・交換の際の返送手続き、配送便の手配は弊社にて行いますので、まずはご連絡ください。
※同一商品の手配が不可能など交換ができかねる場合がございます。その際はご返金にてご了承ください。
※初期不良・配送事故の場合は、返品・交換に関わる送料は全て弊社負担です。
※弊社商品の交換・返金は、当ショップから直接ご購入いただいたお客様のみ、ご注文番号を確認のうえでご対応いたします。
※返品の場合は弊社で商品を受領後に返金手続きをさせていただきます。クレジットカード決済の場合、ご請求締め日の都合で一度お引落されてから後日ご入金となる場合がございます。詳しくはクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
《ご返送先》
〒136-0075
東京都江東区新砂1丁目13-9 伊藤忠ロジスティクス(株) 関東物流センター4階 はせがわ 宛
TEL 03-5683-1462
※ヤマト運輸または佐川急便で着払いにてご返送ください。
※交換の際は、新しい商品に着払いの返送用伝票を同封いたしますので、その伝票をご利用ください。
お客様都合による返品・交換について
以下のような、商品の欠陥や不具合以外の交換・返品（返金）は原則承っておりません。
- イメージ違い、カラー間違い等（お客様のモニター環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございます。）
- 天然木（節や木肌の色味、木目の模様、色の濃淡など）の特性を理由としたもの
- 一度開封してご使用になられた商品
- 受注生産品、取り寄せ品、ギフト商品の一部
※お客様都合の返品・交換に伴う送料や返金時の振込手数料はお客様負担となります（コンビニ支払いの返金はお客様の口座へ振込にて返金となります）。
※返品の場合は弊社で商品を受領後に返金手続きをさせていただきます。クレジットカード決済の場合、ご請求締め日の都合で一度お引落されてから後日ご入金となる場合がございます。詳しくはクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
※弊社商品の交換・返品（返金）修理その他の保証は、当ショップから直接ご購入いただいたお客様のみ、ご注文番号を確認のうえでご対応いたします。転売目的の購入や、転売目的購入後の返品は固くお断りいたします。また、万が一、転売された場合には、以降お客様への商品販売をお断りする場合がございます。
※その他、上記に該当しない交換・返品のお申し出につきましても弊社にて不当と判断した場合はお受けできない可能性もございます。返品・交換可能かどうかご不明な場合は、商品到着から14日以内に、理由詳細等を明記の上お気軽にご相談ください。
長期不在・受取辞退・住所不備・転居などによる返品について
発送後の商品の受取期限は、原則、最初の不在連絡票投函日から1週間です。
期限内にお受け取りいただけなかった場合は自動的に商品が弊社へ返送され、ご注文はキャンセルとなります。
自動返送によるキャンセルの場合、ご注文時の合計金額から往復の送料を差し引いた金額をご返金いたします。
また、返送された商品の再配送はできかねますのでご了承ください。
※商品の発送完了後、配送伝票番号をメールにてお知らせいたします。お届け完了まで配送状況の確認をお願いいたします。
※ご注文時に送料無料の場合につきましても、弊社より発送時の送料をご請求させていただきますことご了承ください。
※ご注文者様とお届け先様が異なる場合も同様のご対応とさせていただきます。
※個人情報の観点により、弊社からお届け先様へ直接ご連絡することは致しかねますので、予めご了承ください。
※住所不備や転居・受取辞退などにより配達不可の場合、お客様にてお届け先様へのご連絡や、再配達・転送の手配をお願いいたします。
※ご注文者様とお届け先様が異なる場合、お届け先様が受取辞退されることがございます。贈答品の場合には、事前にお届け先様へのご一報をお願いいたします。